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晓多科技获嘉御基金领投数千万美元C轮融资，系国内增速最快，覆盖行业和品类最丰富的AI客服SaaS企业

　　近日，国内增速最快、覆盖行业和品类最丰富的AI客服SaaS企业晓多科技宣布完成嘉御基金领投数千万美元C轮融资。本轮融资后，晓多将进一步加大研发投入，利用行业领先的AI+NLP技术，围绕客服机器人核心产品，拓宽服务场景，优化产品体验，力求为商家提供多元化的人工智能解决方案。另一方面，公司计划加大市场投入，保持行业领先的增长速度。

晓多科技：智能客服领域的AI技术解决方案提供商

　　晓多科技致力于将人工智能技术在客户服务领域落地。公司以电商行业为核心，拓展了金融、医美、运营商等多个行业数千家客户，提供SaaS化智能客服产品。疫情期间，晓多科技以智能客服与线上管理工具帮助大量客户实现远程办公，保障了业务的正常运营。

　　. 晓多的AI客服机器人产品能够模拟客服的日常工作，精准回答客户问题，大幅提升客服的日均接待量，缩短回复时间，提高客户转化率，做到开源节流。

　　. 公司利用独创的三层语义模型架构，通过神经网络对聊天数据进行分层训练，以极低的成本配置出高度贴合商家业务的机器人产品，在1-2天的时间内部署上线。

　　. 基于大数据的沉淀，晓多针对客服主管推出了“明察”客服质检平台，在疫情期间帮助远程办公企业实现客服在线管理。通过NLP与情绪识别技术，“明察”系统能够实时监测会话，一旦发现客户出现负面情绪，主管可以迅速介入，避免客户流失。

嘉御基金对晓多科技的投资逻辑

1、深耕万亿电商赛道，晓多致力于成为行业领军企业

　　电商智能客服是嘉御基金看好的市场：赛道宽广，需求刚性，进入门槛高，行业增速快。

　　. 电商作为客户基数巨大，场景集中，数据丰富的赛道，为智能客服的推广提供了极佳的土壤。根据商务部及阿里巴巴年报数据，中国网络购物市场历史5年的复合增速为26%，阿里巴巴GMV历史3年复合增速为17%，并在2019财年实现了近6万亿的GMV，未来突破10万亿GMV指日可待。仅天猫淘宝便拥有百万家活跃商户，约两百万客服从业人员。阿里丰富的生态孕育了ERP、CRM领域数个行业领先的ISV（独立软件开发商），智能客服基于电商行业大量的数据训练，产品日渐成熟，在商家中的渗透率快速提升，极具发展潜力。

　　. 晓多AI机器人极大缓解了客服招聘难、培训难、流失快、成本高等核心痛点。电商客服岗位由于工作枯燥繁复，以及明显的淡旺季特征，导致客服人员流失率高。另一方面，商家产品信息琳琅满目，对于新加入的客服而言，需要较长的磨合期，大量消耗客服主管的精力。长期来看，智能客服机器人与人工客服协同合作是大势所趋。晓多提供的客服机器人具有人机协同与夜间值守功能，能够有效帮助商家节省30%以上的客服成本。

　　. 作为核心售前环节，优质的智能客服服务显著提升了商家的咨询转化率。传统电商客服根据品类不同每天需要接待200-1000位进店客户的咨询，平均回复时间在数十秒不等。在客流高峰期，许多客户由于得不到准确、及时的回复匆匆离店，造成了商家的直接损失。晓多智能机器人能高效配合客服的工作，通过拟人化的语气在数秒内回复客户，并在合适的时点向其推荐关联商品，提升5-10%的咨询转化率。

2、高度SaaS化的产品型公司，坚持以技术为核心

　　产业互联网公司分为产品型、服务型、交易型。嘉御基金看好的SaaS产品型公司：高增长、高毛利、高复购率、高技术壁垒。

　　. 晓多科技属于典型的SaaS产品型公司，持续保持高增速、高毛利、高复购。晓多的产品采取云端部署的形式，按年按账号数向用户收费。公司销售、实施团队效率较高，促进了公司在高毛利的前提下保持快速增长。另一方面，晓多配备了强大的自动学习功能，随着使用时间的增加，问题识别率、回答准确率均有明显提升。良好的用户体验，高效的售后服务让晓多的产品拥有极强的用户黏性。

　　. 晓多通过迁移学习技术，极大地降低了拓展新品类的成本。电商领域最大的难题在于品类繁多，针对日用品、化妆品等SKU较为分散的品类，训练周期长、投入成本高。晓多通过业界领先的迁移学习技术，将已有品类的模型快速迁移至新品类，大幅降低所需数据量以及训练周期，为其迅速的跨品类业务增长奠定基础。

3、核心团队由NLP、AI领域专家组成，具有深厚的理论与工程实践经验

　　嘉御基金看好的团队：技术扎实、持续学习、不忘初心。

　　创始人江岭先生是北京大学人工智能理学硕士，在自然语言处理和机器学习领域有超过十年的理论和工程实践积累。公司在过去两年间的高速发展，与创始团队花费大量精力在关键岗位引入顶尖人才密不可分。晓多团队风格务实、执行力强、创业激情旺盛。在疫情期间，团队齐心协力，积极寻求应对策略，各事项响应和落实速度快，取得了相比去年同期数倍的销售额增长。

　　对于此次融资，江岭先生表示：“晓多从众多投资机构中选择与嘉御合作，是看重嘉御基金合伙人卫总和朱总对商业、组织和战略的非常深刻的理解，也有着领导大规模企业的成功经验。同时，嘉御团队高效和坚定的执行力更增强了我们合作的信心。令人印象非常深刻的是，在除夕前一天，疫情爆发前夕，嘉御基金团队还在与晓多团队见面访谈，大家一拍即合。而疫情期间，在巨大不确定性的外界环境下，嘉御坚定看好赛道和团队，并以极高的执行效率推进合作。相信与嘉御的合作，必将使晓多如虎添翼，在用人工智能推进社会创新进化的道路上走得更远！”

　　嘉御基金董事长、创始合伙人卫哲先生表示：“AI技术赋能垂直行业是嘉御基金持续看好的方向，全中国各行各业有着数百万的客服从业人员，AI赋能价值巨大。晓多是智能客服赛道中为数不多保持高速增长，注重用户体验，深耕技术壁垒的公司，受到了客户高度赞赏，建立了优质的行业口碑。CEO江岭带领的核心团队配合默契，踏实稳重，具备扎实的技术功底与优秀的商业能力。期待晓多能够引领智能客服行业的快速增长，成为行业领军企业。”

　　本次投资是嘉御基金在AI领域的又一重点案例。近一年时间，嘉御共投资了Ones.AI，墨云科技，小库科技等AI科技项目，未来将进一步加快在AI领域的布局。